Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Besonders bei personalisierten Produkten, die speziell für dich angefertigt werden, ist es uns wichtig, dass alles perfekt passt. Daher legen wir großen Wert auf sorgfältige Auswahl und klare Kommunikation vor dem Kauf.
Personalisierte Produkte: Keine Rückgabe möglich
Unsere personalisierten Produkte werden individuell nach deinen Wünschen gefertigt und sind deshalb vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte kläre daher alle Details im Voraus ab, denn nach der Fertigstellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Standardprodukte: 14 Tage Rückgaberecht
Für nicht personalisierte Produkte bieten wir ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Du kannst diese Produkte in der Originalverpackung und unversehrt an uns zurücksenden. Eine Erstattung ist nur möglich, wenn die Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen.
Beschädigte Ware & Reklamationen
Auch wenn wir alles daran setzen, dass deine Bestellung sicher bei dir ankommt, kann es leider manchmal zu Schäden während des Versands kommen. Sollte dies der Fall sein, fotografiere bitte die beschädigte Ware und die Verpackung und kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Sendung unter kontakt@ouijolie.de.
Im folgenden haben wir häufige Fragen beantwortet, die dir in Punkto Retoure in den Sinn kommen können.
Falls deine Frage nicht beantwrtet wird, dann melde dich gerne bei uns!
Allgemeine Hinweise zur Rückgabe
Beachte, dass die Artikel im Originalzustand und mit intakten Etiketten zurückgeschickt werden müssen. Sollte ein Artikel Schäden aufweisen, die vorab nicht bei uns reklamiert wurden, können wir keine vollständige Rückerstattung anbieten.
Weitere Fragen?
Im folgenden haben wir häufige Fragen beantwortet, die dir in Punkto Retoure in den Sinn kommen können.
Falls deine Frage nicht beantwrtet wird, dann melde dich gerne bei uns!
Häufig gestellte Fragen zur Retoure
Deine Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Pakets bei uns angemeldet und eingegangen sein. Nur dann können wir eine Erstattung des Kaufbetrages gewährleisten. WICHTIG: Der Absender der Retoure muss erkennbar sein, damit wir die Rücksendung der richtigen Bestellung zuordnen können.
Nein, wir stellen kein Retourenetikett zur Verfügung. Bitte sende deine Retoure selbstständig und rechtzeitig an:
federherz GmbH
Julius-Schwieters-Str. 11
59394 Nordkirchen
Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, und du kannst dafür einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das im Bezahlvorgang gewählte Zahlungsmittel. Ansonsten erheben wir für die Retoure keine zusätzlichen Gebühren.
Nein, das Widerrufsformular ist aus rechtlichen Gründen als Vorlage verfügbar, aber es reicht, wenn du innerhalb der 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung die Ware unversehrt eigenständig an uns zurücksendest.